Política de envío
Realizamos envío a toda la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería: FedEx, DHL, 99 minutos, Estafeta, RedPack y más. No olvides revisar que todos tus datos están correctos para entregar con éxito tu pedido.
¿CUÁNDO ENVIAREMOS TU PEDIDO?
En MIKHAN queremos consentirte a ti y a tu lomito, por eso enviaremos tu pedido tan pronto nos sea posible. Los pedidos se enviarán dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de compra; sólo si elegiste un artículo personalizado, tardaremos hasta siete días hábiles en enviártelo. Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Los pedidos recibidos hasta las 11:59 pm (hora de la CDMX) serán enviados en un máximo de dos días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pago. EXCEPTO PERSONALIZADOS.
- En caso de promociones y fechas especiales nuestros tiempos de entrega pueden variar.
- Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu pago.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?
Cuando tu pedido esté listo, se generará un número de rastreo, el cual se te proporcionará por correo electrónico. La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, por lo que te recomendamos revisar las políticas directamente con la paquetería).
¿CUÁNTO CUESTA MI ENVÍO?
Si adquieres más de $699.00 MXN en nuestra tienda en línea, tu envío será totalmente gratis. De lo contrario, podrás elegir entre envío Standard por $149.00 MXN o Express por $199.00 MXN.
¿EN CUÁNTO TIEMPO TENDRÉ MI PEDIDO?
El tiempo estimado que tarda tu pedido en llegar depende del código postal de destino y del tipo de envío que elegiste en tu compra.
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste nos será regresado, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta, pero el segundo envío también tendrá un costo.
Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. MIKHAN no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
En caso de que tu paquete no haya sido entregado por la compañía de mensajería correspondiente por favor escríbenos y te daremos una resolución en un tiempo de 48 a 72 horas hábiles.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
- Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
- MIKHAN no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
- Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a hola@mikhan.com.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja. Si la caja está abierta o rota te pedimos con contactes a hola@mikhan.con.mx, de lo contrario no podremos hacernos responsables por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de ellos.